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POLÍTICA DE CANCELAMENTO

De acordo com as regras do Código de Defesa do Consumidor, especialmente com referência ao artigo 46, a política de cancelamento de reservas da Fazenda Santa Teresa Hotel & SPA, é regida pelas seguintes normas:

1 – A reserva pode ser efetuada pela internet, telefone ou pessoalmente no local da prestação do serviço de hospedagem;

2 – A reserva efetuada diretamente no local da hospedagem, de acordo com o artigo 49 do CDC, não será passível de desistência, sendo o valor pago de entrada inteiramente retido pela prestadora de serviços de hospedagem;

3 – As reservas efetuadas pela internet ou por telefone deverão ser confirmadas com depósito de 30% do valor total da hospedagem, imediatamente após 24 horas da contratação e tal depósito deverá ser noticiado por e-mail ou por fax, com envio do respectivo comprovante, ressalvadas, em todas as hipóteses, a liberalidade do fornecedor do serviço de confirmação do depósito diretamente na instituição bancária;

4 – As reservas podem ser canceladas ou prorrogadas com pelo menos 15 dias de antecedência da data em que aconteceria a hospedagem (dia de início);

5 – Nos casos cancelamento ou prorrogação, observado o prazo do item 4, o consumidor poderá optar em transformar o valor depositado para confirmação de reserva em crédito para próxima hospedagem ou pela devolução integral do valor depositado para confirmação de reserva;

6 – Ultrapassado o prazo acima noticiado, nos casos de cancelamento, o valor depositado para confirmação de reservas será integralmente retido pelo prestador de serviço, sem direito o consumidor desistente à devolução do respectivo valor;

7 – Ultrapassado o prazo acima noticiado, nos casos de prorrogação, o valor depositado para confirmação de reservas somente será integralmente retido pelo prestador de serviço em caso de não obtenção de êxito em nova reserva dos lugares correspondentes à desistência motivada pela necessidade de prorrogação da hospedagem;

Ressalte-se que esta política de cancelamento obedece as regras e princípios consumeristas.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO
HIPÓTESES PRAZOS CONSEQUÊNCIAS

 

Cancelamento


Até 15 dias antes do início da hospedagem:

Devolução integral do valor depositado para a confirmação de reserva ou convolação do mesmo em crédito para hospedagem futura.

 

Ultrapassados os 15 dias que antecedem o início da hospedagem:


Retenção integral do valor depositado para a confirmação de reserva.


Prorrogação

 

Ultrapassados os 15 dias que antecedem o início da hospedagem:

  • Sendo exitosa nova reserva dos lugares correspondentes às desistências.
    Convolação do valor depositado para confirmação da reserva em crédito de hospedagem futura.
  • Não sendo exitosa nova reserva dos lugares correspondentes às desistências.
    Retenção integral do valor depositado para confirmação de reserva.